LINEMOがつながらない・遅いときの原因と対処法｜すぐできる確認手順

LINEMOが急につながらなくなると、何から確認すればいいのか迷いますよね。

原因は、スマホの設定・電波の届きにくい場所・通信障害などさまざまです。

この記事では、機内モードやモバイルデータ通信の基本の設定から原因ごとの対処法までをまとめています。

すぐ試せる順に紹介しているので、上から確認してみてください。

症状別｜まず確認したいこと

LINEMOがつながらないときに最初に試したい6つの対処法

LINEMOがつながらないときは、まずスマホの設定を確認しましょう。

途中でつながるようになったら、残りの手順は試さなくて大丈夫です。

機内モードをON→OFFにする

最初に、機内モードを切り替えてみましょう。

すぐ試せるので、最初の対処法におすすめです。

モバイルデータ通信がONか確認する

モバイルデータ通信がOFFになっていると、Wi-Fiのない場所ではネットを使えません。

知らないうちにOFFになっていることもあるので、設定を確認してみましょう。

【iPhone】

【Android】

Androidは、機種によって設定画面の名前が違います（「SIM」と表示される機種もあります）。

見つからないときは、設定画面の検索に「モバイルデータ」と入れると探せます。

ONになっているのにつながらない場合は、↓初期設定・機種変更後につながらないときの対処法も確認してみてください。

再起動する・SIMカードを挿し直す

設定に問題がなければ、スマホを再起動してみましょう。

eSIMを使っている人は、SIMカードの挿し直しは不要です。

通信障害・工事情報を確認する

今まで使えていた場所で急につながらなくなったら、通信障害や工事の可能性があります。

LINEMO公式サイトの「お知らせ」で、最新の障害情報と工事情報を確認しましょう。

工事情報は、都道府県ごとに確認できます。

ネットワークの障害情報は、「障害情報」のページからソフトバンクのサイトに移って見る仕組みです。

初めて行く場所なら、対応エリアの外かもしれません。

その場合は、LINEMOの対応エリアを確認してみてください。

お支払い状況とデータ使用量をMy Menuで確認する

ここまで試しても直らない場合は、My Menuも確認しましょう。

• お支払い状況
• データ使用量

お支払いが確認できないと、通信が止まっていることがあります。

通信速度が遅い場合も、データ使用量を確認してみてください。

子どものスマホなら上限設定を確認する

子どものスマホで急にネットが使えなくなったら、スマホ本体のデータ上限の設定も確認しましょう。

Androidは、決めた量に達するとモバイルデータ通信を止める設定ができます。

使いすぎ対策で上限を設定していると、その量に達した時点でネットにつながらなくなります。

LINEも使えなくなるので、外出先で親子の連絡が取れないことも。

私も以前、LINEMOを3GBで止める設定をしていましたが、LINEまで使えなくなるので解除しました。

設定は、次の手順で確認しましょう。

※機種やAndroidのバージョンによって、画面の名前や場所は異なります。

iPhoneは、アプリごとにモバイルデータ通信をOFFにできます。

特定のアプリだけつながらないときは、「設定」→「モバイル通信」で、そのアプリがONか確認しましょう。

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LINEMOの電波が悪い・通信速度が遅い4つの原因

LINEMOの通信速度が遅いときは、使っている場所や時間帯が関係しているかもしれません。

考えられる原因を4つ紹介します。

地下・地下鉄・電車など電波が届きにくい場所にいる

地下や地下鉄、電車や建物の中などは電波が届きにくい場所です。

電波が不安定に感じることは、LINEMOを後悔した理由の1つにも挙がっています。

特定の場所だけつながりにくいなら、場所を変えて試してみましょう。

自宅など屋内の電波が弱い場合は、ソフトバンクのホームアンテナを借りられるサービスもあります。

昼休みなど通信が混雑する時間帯に使っている

LINEMOの料金プランには「時間帯により速度制御の場合あり」と書かれています。

ただし、昼休みに必ず遅くなるわけではありません。

ネットではLINEMOの評判が悪いという声も見かけますが、私はお昼もストレスなく使えています。

5Gが不安定になっている

5Gが不安定なときは、4Gに切り替えて様子を見る方法もあります。

iPhoneは、次の手順で変更できます。

Androidは、次の手順で変更できます。

画面の名前は機種によって違うので、見つからないときは設定画面の検索で「優先ネットワーク」を探してみてください。

データ容量を超えて速度制限がかかっている

LINEMOは、プランのデータ容量を超えると通信速度が制限されます。

※速度制限中の最大通信速度です。

LINEMOベストプランは、3GBを超えても速度は落ちません。

3GBを超えて変わるのは料金だけです。

通信速度が遅いと感じたら、My Menuでデータ使用量を確認してみてください。

速度制限後は、1GBあたり550円でデータを追加すると通常の速度に戻せます。

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LINEMOが初期設定・機種変更後につながらないときの対処法

契約した直後や機種変更のあとにつながらない場合は、通信設定を確認しましょう。

iPhoneとAndroidでは、確認することが違います。

iPhoneはiOS・キャリア設定・使う回線を確認する

iPhoneは、iOSとキャリア設定を最新にしておきましょう。

モバイル通信が使えないときは、Wi-Fiにつないでから進めてください。

iOSは、次の手順で最新にできます。

キャリア設定は、次の手順で確認しましょう。

アップデートがないときは、何も表示されません。

APN構成プロファイルの確認

※削除すると、プロファイルに紐づいたメールやメモが消える場合があります。

手順は、LINEMO公式サイトの「iPhone・iPadのAPN設定」で確認できます。

デュアルSIMで使っている場合は、データ通信に使う回線がLINEMOになっているかも確認しましょう。

AndroidはAPN設定を確認する

Androidは、APN設定が正しいか確認しましょう。

LINEMOのAPN設定は次のとおりです。

ソフトバンクやワイモバイルで買ったAndroidは、APNが自動で設定されます。

eSIM・SIMカードの入れ替え後につながらない場合

iPhoneのeSIMで圏外になる場合は、使う回線を選び直してから電源を入れ直してみましょう。

SIMカードを入れ替えたあとは、iPhoneはiOS・キャリア設定・使う回線、AndroidはAPN設定を確認します。

SIMカードを入れ替えた場合も、設定が正しいのに圏外なら再起動してみましょう。

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LINEMOがどうしてもつながらないときは？

ここまでの対処法を試してもつながらない場合は、次の2つを確認しましょう。

ネットワーク設定をリセットする

LINEMO公式サイトでも、ネットワーク設定のリセットが対処法として案内されています。

LINEMOのサポートに相談する

自分で直せない場合は、LINEMOのサポートに相談しましょう。

LINEMOのサポートはオンラインが基本で、公式サイトのカスタマーサポートからチャットで相談できます。

電話での相談は基本的にできず、店舗での相談もできません。

相談する前に、次の3つをメモしておくと伝えやすくなります。

• つながらない場所と時間帯
• スマホの機種
• これまでに試した対処法

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よくある質問

最後に、LINEMOがつながらないときによくある疑問を3つまとめました。

アパートの部屋の中だとつながりにくい。対策はある？

まずは、窓際など場所を変えてつながるか試してみましょう。

LINEMO公式サイトによると、屋内の電波を改善するサービスもあります。

ソフトバンクのホームアンテナを借りられるので、確認してみてください。

電話の着信ができない。相手には「電源が切れているか電波の届かないところ」と流れる

LINEMO公式サイトでは、お支払いが確認できない場合や、設定による停止などが原因として案内されています。

• お支払い状況
• SIMカード
• 利用エリア

この3つを確認して、スマホの再起動も試してみましょう。

開通の手続きをしたのに、圏外のまま。どうすればいい？

他社から乗り換えた場合は、SIMカードかeSIMかで確認することが違います。

【SIMカードの場合】

まずは、回線切替が終わっているか確認しましょう。

• 手続き：「商品発送のお知らせ」メールに書かれたURLから
• 受付時間：9時〜21時（WEBの場合）
• かかる時間：最大15分ほど

切り替えが終わると、それまで使っていたスマホは圏外になります。

そのあとLINEMOのSIMカードを入れて、スマホを再起動してみてください。

【eSIMの場合】

「eSIM プロファイルダウンロードのお知らせ」メールが届いたら、スマホで開通の設定をします。

• 受付時間：9時〜21時（時間外は開通できません）

設定が終わっても圏外なら、スマホを再起動してみてください。

それでも圏外なら、iPhoneはiOSとキャリア設定、AndroidはAPN設定を確認しましょう。

確認のしかたは、↑初期設定・機種変更後につながらないときの対処法にまとめています。

申し込み後のメールが届かないときは、LINEMO申込事務局に電話で問い合わせできます。

問い合わせには、申込受注の情報が必要です。

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まとめ｜LINEMOがつながらないときは原因を一つずつ確認しよう

LINEMOがつながらない・遅いときは、スマホの設定や電波環境が原因のことが多いです。

まずは、すぐ試せる方法から確認しましょう。

それでも直らない場合は、LINEMOのサポートに相談してみてください。

私はこれまでつながらなくなったことはありませんが、もしものときはこの記事を順に試してみてください。

LINEMO公式サイトの情報をもとにまとめてあります。

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